Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului Sprinter 2000 (sprinter2000.ro).

Site-ul Sprinter 2000 (sprinter2000.ro) este operat de societatea Sprinter 2000 SA, cu un capital social varsat 5.182.000 lei, cu sediul in Str.Nicolae Iorga nr. 2, etaj 3, Brasov, jud.Brasov, inscrisa in Registrul Comertului cu numarul J08/3263/1994. Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta.

Administratorul site-ului Sprinter 2000 (sprinter2000.ro) isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza, denumite in continuare "Utilizatori". Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii si conditiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta in orice moment.

Politica de confidentialitate si securitate a datelor: poate fi consultata aici: http://www.sprinter2000.ro/info/confidentialitate

In scopul imbunatatirii serviciilor, clientii pot primi pe mail, ulterior livrarii, chestionare privind calitatea serviciilor si produselor. La completarea chestionarelor, clientii pot opta pentru a li se publica sau nu numele si adresa de mail. In cazul in care acestia opteaza pentru a nu li se publica identitatea, vanzatorul nu va putea afla sau publica cine a completat chestionarul, ci doar parerea.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a nu publica sau de inactiva comentarii care incalca legislatia sau moralitatea, contin limbaj indecent, contin informatii false ce pot induce in eroare publicul, contin cuvinte jignitoare sau pur si simplu sunt considerate complet nerelevante pentru domeniul pentru care au fost aplicate. De asemenea, nu se vor publica sau se vor inactiva reclame fatise la un produs sau serviciu si comentarii care includ link-uri catre alte site-uri.

Continutul site-ului si drepturile de proprietate intelectuala

Continutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea oricaror informatii urmata de orice utilizare in scop comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor.

Sunteti de asemenea de acord sa nu afectati si interferati in vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care intaresc limitele de utilizare a siteului sau a continutului acestuia.

Preturi si promotii

Preturile sunt cele valabile la momentul comenzii. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica preturile de vanzare, a introduce sau elimina promotii in orice moment, fara sa emita notificari prealabile. Clientul nu poate invoca un pret sau promotie anterioara momentului lansarii comenzii.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a trimite impreuna cu produsele comandate si diverse cadouri de mica valoare, mostre, materiale publicitare sau de prezentare, in scopul fidelizarii clientilor.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza livrarea catre clienti care anterior au refuzat nejustificat/au returnat nejustificat produsele livrate, sau de a livra acestor clienti doar cu plata in avans.

Modurile si costurile de transport/livare

Datorita diversitatii mari a ofertei, vanzatorul nu poate garanta livrarea 100% a comenzilor primite pe site. In cazul in care nu va putea onora comanda, vanzatorul va informa pe mail sau telefonic clientul despre cazul respectiv si de comun acord cu clientul se va stabili daca nu va livra nimic sau va livra comanda partial. In cazul comenzilor achitate (card online sau OP in avans) ce nu pot fi livrate, vanzatorul va intreprinde de indata actiunile necesare pentru rambursarea sumelor in contul clientului.

Modurile si costurile aferente transportului sau livrarii produselor comandate le regasiti la sectiunea: https://www.sprinter2000.ro/info/livrare. Dupa predarea coletului catre curier, clientul va primi un mail automat si/sau sms cu nr. expedierii (AWB). Cu ajutorul acestui numar, clientul va putea verifica online statusul livrarii, pe site-ul curierului (de regula DPD (daca nr.awb contine doar cifre), sau SAMEDAY (daca nr.awb contine cifre si litere).

Promotional, majoritatea produselor pot beneficia de livrare gratuita daca valoarea totala a comenzii depaseste o anumita limita (de ex. 300 lei). Insa anumite categorii de produse, cele voluminoase sau cele foarte grele (ex. acumulatori pentru camioane) pot fi exceptate de la transportul gratuit peste o limita valorica. In acest caz, produsele de volum sau greutate mare au setate costuri de transport per bucata si aceste costuri pot fi vizualizate inainte de finalizarea si transmiterea comenzii. In cazul in care nu sunteti de acord cu costul de transport afisat la finalul comenzii, puteti schimba modul de livrare sau puteti anula gratuit comanda.

Livrarea si plata la sediu - consta in ridicarea personala a produsului de catre client, cu sau fara cost de livrare si acest lucru este posibil momentan numai la sediul nostru din Brasov, str.Nicolae Iorga nr.2, etaj 3. Clientul va veni sa ridice produsul numai dupa ce este sunat sau primeste mail/sms ca produsele comandate au fost pregatite de livrare. Acest lucru este necesar deoarece depozitul central nu se afla in aceeasi locatie, motiv pentru care termenul de livrare si in acest caz este de regula de 1 zi lucratoare.

Cand comandati un produs indicat ca fiind in stoc, livrarea catre curier se efectueaza de regula in prima zi lucratoare de la lansarea comenzii (in peste 90% din cazuri). In unele cazuri, datorita faptului ca actualizarea stocurilor nu se face neaparat instantaneu, livrarea se poate face dupa un termen mai mare de timp decat cel indicat mai sus. De asemenea, in cazuri rare e posibil ca produsul indicat ca fiind in stoc limitat sau fara stoc sa nu mai poata fi aprovizionat intr-un termen rezonabil si livrarea sa nu se mai faca deloc, clientul fiind informat pe mail sau telefonic in aceste situatii.

Metode de plata si rambursare

Metodele de plata acceptate sunt cele publicate aici: https://www.sprinter2000.ro/info/metode-plata , Vanzatorul isi rezerva dreptul de a actualiza permanent metodele de plata acceptate, in functie de eficienta sau de disponibilitatea lor. Cumparatorul va putea folosi doar metode de plata active pe site la momentul lansarii comenzii.

Plata prin ramburs numerar la curier poate implica un cost suplimentar. Pentru diminuarea contactului pe perioada Covid-19, recomandam evitarea platilor cu numerar.

Vanzatorul nu poate raspunde de indisponibilitatea unei metode de plata pusa de dispozitie de banca sau un tert, precum acceptarea cardurilor sau plata in rate fara dobanda. Procesatorul de plati si banca sunt singurele responsabile pentru acceptarea acestor metode de plata.

Rambursarea sumelor (de ex. in cazul retururilor, platilor in avans urmate de nelivrare sau livrare partiala) se va face intr-un cont bancar. Vanzatorul va solicita, iar clientul are obligatia de a pune la dispozitie vanzatorului documente care sa ateste corespondenta intre contul bancar si titular, atat in cazul persoanelor fizice, cat si in cazul persoanelor fizice. Daca rambursarea in cont nu e posibila (clientul nu pune la dispozitie un cont bancar, atunci acest lucru se poate face si la sediu, cu verificarea identitatii clientului.

Dreptul consumatorilor de denuntare unilaterala a contractului
Va rugam sa va asigurati ca ati verificat specificatiile produsului si compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii producatorului inainte de a-l cumpara. Raporturile comerciale dintre cumparator si Sprinter 2000 (sprinter2000.ro) sunt reglementate oficial de Ordonanta Guvernului 130/2000, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, cu toate modificarile ulterioare.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. In acest caz, sumele achitate se vor restitui cumparatorului in maxim 5 zile de la RECEPTIA produselor returnate, dar nu mai devreme de data incasarii efective a sumei de la client (de ex. trebuie avut in vedere ca sumele incasate ramburs ajung in contul nostru intr-un termen mediu de 7 zile). Costul returului in cazul marfurilor la care clientul renunta conform conditiei de mai sus va fi suportat de catre client, de regula prin aceeasi metoda de livrare care s-a utilizat la livrarea comenzii. Rambursarea sumei achitate se face in cont bancar furnizat de client pe mail, de la aceeasi adresa de posta electronica de pe care s-a facut confirmarea comenzii si solicitarea de retur. In caz de neconcordante Sprinter2000.ro poate solicita documente suplimentare pentru a procesa rambursarea sumei ! (extras de cont, copie CUI, buletin, etc).

Exceptie de la dreptul de renuntare il fac produsele care prin natura lor nu pot fi returnate, se deterioreaza rapid sau nu se mai poate testa daca au fost deja consumate cat sa afecteze semnificativ durata lor de viata (de ex. baterii de unica folosinta desigilate si posibil consumate, acumulatori/baterii pe care s-au montat la comanda terminale speciale, aparate de igiena personala, anvelope cu urme clare de montaj/uzura, altele).

Produsele returnate trebuie sa aiba obligatoriu toate accesoriile cu care s-au vandut initial, sa nu fie deteriorate si sa nu prezinte urme evidente de uzura sau montaj, sa aiba ambalajul original (chiar daca e desigilat) si toate etichetele de identificare pentru verificarea provenientei.

Dreptul de renuntare (de retur in 14 zile) NU se aplica in cazul produselor ridicate personal de la sediu, avand in vedere ca in acest caz clientul a putut vedea si testa produsul la ridicare - in acest caz termenul pentru renuntare este de 5 zile lucratoare de la ridicarea produsului.

ATENTIE: in cazul in care ati achizitionat mai multe produse identice, acestea pot fi returnate doar daca UN SINGUR produs a fost desigilat (si testat). In cazul in care au fost desigilate si testate mai multe sau toate produsele identice comandate, poate fi returnat doar unul singur. Returul a mai multe produse identice desigilate se poate face numai prin negociere si cu retinerea unei cote de 20-50% din valoarea produselor.

Dreptul de renuntare NU se aplica in cazul produselor care s-au aprovizionat la comanda speciala a clientului si pentru care s-a perceput un avans ! Renuntarea la comanda din motive neimputabile vanzatorului, in acest caz, atrage perceperea unei penalitati de renuntare la comanda egala cu avansul incasat (Sprinter2000 va transmite factura de penalitati de renuntare la comanda si o va compensa cu avansul incasat). Clientul nu va putea solicita returnarea avansului sau alte produse de valoare similara, decat daca onorarea comenzii nu se poate face din motive imputabile Sprinter2000.

Reclamatii produse pentru care Sprinter2000.ro realizeaza si service in garantie:

Reclamatiile in termenul de garantie se fac in scris la adresa de mail comenzi@sprinter-distribution.ro In urma reclamatiei, Sprinter2000.ro va planifica preluarea prin curier sau prin personal propriu a produsului reclamat. Clientul va trimite o data cu produsul si urmatoarele documente: certificat de garantie in original, copia facturii cu care a achitat produsul. In termen de maxim 15 zile de la sosirea in service a produsului reclamat, se va formula o rezolutie: reparare/remediere si returnare produs, inlocuire produs sau rambursare suma achitata, returnare produs daca acesta nu prezenta vicii de fabricatie, ci doar vicii de exploatare. In cazul in care produsul primeste rezolutie de inlocuire, clientul poate opta intre a i se inlocui produsul cu unul nou sau a i se returna pretul achitat. In cazul in care opteaza pentru returnarea sumei achitate, rambursarea sumelor se face tot in termen de maxim 15 zile de la receptia si verificarea produsului reclamat. In cazul in care in urma verificarii se constata ca produsul nu prezinta vicii de fabricatie (de ex. prezinta defectiuni urmare a exploatarii necorespunzatoare), cumparatorului i se va restitui produsul in starea in care a fost primit, numai dupa ce cumparatorul achita costul transportului tur-retur al produsului cu reclamatie nefondata. Produsele reparate/remediate, precum si cele care prezinta vicii de exploatare vor fi pastrate la dispozitia clientului o perioada de maxim 30 zile de la notificarea pentru ridicare. In cazul in acre clientul nu le ridica sau, dupa caz, nu achita costul returnarii lor, aceste produse vor fi distruse si clientul nu mai poate invoca nicio despagubire.

Note: In cazul in care produsul cu vicii de fabricatie prezinta defecte remediabile, repararea aducand produsul in stare de functionare, fara diminuarea performantelor tehnice, clientul nu poate invoca obligativitatea inlocuirii produsului cu altul nou. In cazul defectelor pentru care clientul opteaza pentru rambursarea sumei achitate, clientul nu poate pretinde decat suma afecetiv achitata (de exemplu, nu poate pretinde pretul actualizat daca acesta intre timp a fost majorat, nu poate pretinde penalitati sau actualizari la curs valutar, etc). In cazul produselor cu durata medie de utilizare limitata si daca gradul de utilizare a produsului poate fi estimat pe baze reale, inlocuirea produsului cu altul nou se poate face doar cu plata unui cost proportional aferent coeficientului de utilizare (de exemplu, daca o anvelopa e conceputa pentru a fi utilizata in medie 50.000 km, iar clientul reclama un defect de fabricatie cand anvelopa e uzata circa 80%, atunci anvelopa se va inlocui doar cu plata unui cost de 80% din cel al unei anvelope noi).

Corectitudinea descrierilor produselor pe site:

Administratorul Sprinter 2000 (sprinter2000.ro) face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa uneori acestea pot contine unele erori sau inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiile au caracter informativ si pot contine in scop de marketing - pentru a reflecta mai bine modul de utilizare - accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard. In aceste cazuri, produsul vandut este cel din specificatia de pe site. De asemenea, culorile nu pot fi reproduse fidel in momentul prelucrarii fotografiilor.

Frauda:
In scopul accesarii si utilizarii anumitor sectiuni ale website-ului poate fi necesara crearea unui cont personal. Prin prezenta declarati ca va asumati integral responsabilitatea pentru toate si oricare dintre activitatile realizate prin intermediul contului pe care il deschideti pe website si, in consecinta, va sfatuim sa asigurati securitatea parolei contului sau a altor date de acces. In cazul in care securitatea contului pe care il detineti este compromisa, trebuie sa anuntati imediat administratorul site-ului. Sprinter 2000 (sprinter2000.ro) nu este responsabil pentru daunele care va sunt cauzate sau care sunt cauzate tertilor de orice fel, prin utilizarea neautorizata a contului.

In cazul unui comportament considerat abuziv sau incorect, vanzatorul poate restrictiona accesul clientului respectiv, fara nicio notificare prealabila (restrictionarea se face pentru un anumit IP, numar de telefon sau adresa de mail).

Drept aplicabil:

Prin folosirea site-ului Sprinter 2000 (sprinter2000.ro), utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si conditiile de utilizare si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizatori si administratorii Sprinter 2000 (sprinter2000.ro) sau asociatii/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila, iar daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.

Disponibilitatea serviciului:

Administratorul Sprinter 2000 (sprinter2000.ro) isi rezerva dreptul de a modifica structura si interfata oricarei pagini sau subpagini a site-ului Sprinter 2000 (sprinter2000.ro) in orice moment si la orice interval de timp liber ales, avand dreptul de a intrerupe temporar sau permanent, partial sau in totalitate serviciile puse la dispozitia publicului prin intermediul acestui website fara vreo notificare prealabila individuala sau generala.

Pe perioada suspendarii temporare a livrarilor (de ex. in perioada de vacanta a firmei), pe site va fi publicata informarea cu durata in care nu se fac livrari si motivul acestui fapt.

Pentru orice intrebari, nelamuriri sau sugestii, va rugam sa ne scrieti pe adresa: comenzi@sprinter-distribution.ro . Va multumim.